Comercial

Consumidor, garantías y reclamaciones contra empresas

La atención de consumidores necesita coherencia entre publicidad, términos, garantía, respuesta y evidencia.

Revisamos reclamaciones, soportes y políticas de atención para responder con claridad y reducir riesgos ante autoridades.

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Cuándo consultar

Señales que conviene revisar a tiempo

Si alguna se parece a su caso, revise documentos, fechas y pruebas antes de responder, firmar o dejar pasar más tiempo.

Recibió quejas por garantía, devolución, publicidad o incumplimiento.

La empresa necesita términos, políticas o respuestas más claras.

Existe riesgo de denuncia o actuación ante la SIC.

Qué revisamos

Cómo avanzamos

Revisión de la queja y documentos de venta.

Preparación de respuesta y propuesta de solución.

Ajuste de políticas, términos o protocolos internos.

Preguntas frecuentes

No necesariamente. Debe revisarse la garantía, la prueba, lo ofrecido y la respuesta más prudente.

Sí. Revisamos textos de venta, garantía, cambios, devoluciones y atención al cliente.

Factura, orden, términos aceptados, fotos, chats, guías, garantía y comunicaciones con el consumidor.

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